Warum Sie einen mehrsprachigen Kundendienst benötigen

Mehrsprachiger Kundendienst bezieht sich auf eine Geschäftsstrategie, bei der Kunden Mitarbeitern Zugang gewährt wird, die sich in zwei oder mehr Sprachen unterhalten können. US-Unternehmen beschäftigen häufig spanisch- und englischsprachige Mitarbeiter, obwohl einige Unternehmen Arbeiter benötigen, die auch eine Vielzahl von lateinischen und europäischen Sprachen beherrschen.

Vielfalt

Ein wichtiger Grund, warum kleine Unternehmen einen mehrsprachigen Kundendienst anbieten müssen, ist die zunehmende Diversität des US-amerikanischen Marktes. Nach Angaben des United States Census Bureau waren im Jahr 2012 die US-Amerikaner 53, 3 Millionen und die Einwohner Asiens 15, 9 Millionen. Aktuelle Prognosen zeigen eine Eskalation des Anteils der Bevölkerung, der aus nicht-hispanischen Weißen besteht. Im Wesentlichen bedeutet dies, dass der Marktplatz aus Millionen von Menschen besteht, die eine nicht englische Muttersprache sprechen. Sie haben die Wahl, sich auf den Markt einzustellen oder die Möglichkeiten zu verpassen, große Kundensegmente zu bedienen.

Globalisierung

Ein weiterer Grund, warum kleine Unternehmen häufig mehrsprachige Dienste benötigen, ist der zunehmend globale Markt. Das Internet bietet kleinen Unternehmen die Möglichkeit, Waren der Welt zu präsentieren. Daher kann Ihr Unternehmen Service-Anrufe von Kunden außerhalb des heimischen Marktes erhalten, für die ein zweisprachiger oder mehrsprachiger Dienstanbieter erforderlich ist.

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