Was sind die Ziele der Geschäftskommunikation?

Die Ziele der Kommunikation sind nicht gerade eine kurze Liste. Als Inhaber eines kleinen Unternehmens müssen Sie mit Ihrer Zeit effizient sein. Und Sie verbringen einen Großteil Ihrer Zeit damit, mit Angestellten, Kunden, Lieferanten und anderen Dritten in Meetings, Telefonanrufen, E-Mails und SMS-Nachrichten zu kommunizieren. All diese Kommunikation ergibt eine Menge Wörter - Wörter, die Ihnen entkommen können, wenn Sie sie am dringendsten brauchen. Aus diesem Grund sollte diese mittelgroße Liste der häufigsten Kommunikationsziele eine der handlichsten Ressourcen sein, die Ihnen je begegnen werden. Diese Themen werden in Ihrem Unternehmen immer wieder auftauchen. Verwenden Sie sie daher als Kategorien, um eine "Kommunikationsbibliothek" zu erstellen, die Beispiele Ihrer besten Ideen und Ihrer fertigen Arbeit einreicht, damit Sie sie jederzeit zur Hand haben, wenn Sie sie benötigen. Wenn Sie wissen, was Sie sagen möchten und wie Sie es sagen sollen, kommunizieren Sie wahrscheinlich zeitnah. Und so können Sie sich als herausragender Kommunikator in Ihrem kleinen Unternehmen auszeichnen.

Überarbeiten Sie den Kommunikationsprozess erneut

Sie können sich nicht als Diplomat bezeichnen, aber Sie sind auch kein Autokrat. Sie wissen, dass Kommunikation eine Einbahnstraße ist, mit vielen Möglichkeiten zum Bremsen, Beschleunigen und Abwechseln. Von allen Kommunikationstheorien in der Wirtschaft hat das klassische Kommunikationsmodell den Test der Zeit bestanden. Es enthält sechs Schritte, die für die Überprüfung sinnvoll sind:

  • Der Absender beschließt, eine Nachricht zu übermitteln. Der Absender überlegt, wie er die Nachricht in Worten ausdrücken soll. Der Absender wählt ein Medium (persönliche Begegnung, Telefonanruf, E-Mail) zum Senden der Nachricht aus. Der Absender sendet die Nachricht. Der Empfänger empfängt und dekodiert die Nachricht. * Der Empfänger gibt eine Rückmeldung.

Das Senden und Empfangen einer Nachricht ist nur ein Element der Kommunikation, wie CL Bovee, JV Thill und BE Schatzman in ihrem Buch Business Communication Today sagen: „Kommunikation ist nur dann wirksam, wenn die Nachricht verstanden wird und wenn sie zum Handeln anregt oder den Empfänger dazu anregt Denken Sie auf neue Weise. "

Lernen Sie die Ziele der Kommunikation

Ihre Kommunikationsbibliothek kann Sie auch dazu auffordern, auf neue Weise zu denken. Beginnen Sie mit einer Liste der vier grundlegenden Ziele der Geschäftskommunikation:

  • Informieren, was wahrscheinlich den Großteil Ihrer Geschäftskommunikation ausmacht. Sie können Mitarbeiter über neue Richtlinien informieren, Kunden über zeitnahe Angebote informieren, Anbieter über eine neue Art der Auftragserteilung informieren und Dritte über das informieren, was Ihr Unternehmen im Allgemeinen vorhat. Immer wenn Sie Informationen weitergeben, kommunizieren Sie, um zu informieren, und je genauer Sie sind, desto leichter werden Sie verstanden.
  • Um zu überzeugen oder jemanden dazu zu bringen, etwas zu tun, was er möchte (ob er dazu neigt oder nicht). Zu einem bestimmten Zeitpunkt möchten Sie vielleicht Ihre Mitarbeiter dazu bringen, ihre Arbeitszeit zu ändern, oder einen Verkäufer davon überzeugen, seine Gebühren nicht zu erhöhen. Und Sie werden Ihre Kunden immer überzeugen, an Sie und Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu glauben - so sehr, dass sie es kaufen. Mehr als zu kommunizieren, um zu informieren, zu kommunizieren, erfordert Übung. Schließlich kennen Sie nie wirklich das wahre Maß an Widerstand, dem Sie gegenüberstehen. Erobern Sie die Kunst der Überzeugung, indem Sie Ihre Glaubwürdigkeit feststellen. einen rationalen Appell präsentieren; diese Berufung mit Beweisen unterstützen; und es mit einem vernünftigen emotionalen Reiz abrunden.
  • Goodwill auszudrücken. Lassen Sie Ihr PR-Team (wenn Sie eines haben) nicht all den Spaß haben. Wenn Sie direkt vom Chef hören, entsteht von Anfang an Wohlwollen, denn dies zeigt, dass Sie sich genug interessieren, um sich die Zeit zu nehmen, um sich selbst zu verständigen. Sie können jederzeit die positiven, produktiven Beziehungen um Sie herum mit einer geschäftlichen Kommunikation stärken - einem Dankesbrief oder einer E-Mail, einer Belobigung oder einem Geschenk - betrachten Sie dies als eine intelligente Investition in Ihr Unternehmen.
  • Glaubwürdigkeit herstellen (oder wiedererlangen). An einem bestimmten Punkt Ihres Lebens werden Sie wahrscheinlich aufgefordert, einem Mitarbeiter ein umstrittenes neues Protokoll oder Ihren Kunden einen Fehltritt zu erklären. Mehr als nur Ihren Ruf zu bewahren, kann die Wahrung Ihrer Glaubwürdigkeit dazu beitragen, Ihre Autorität und Ihren Status zu stärken. Sie können an dem Begriff blanchieren, weil es sich anhört, als würden Sie sich im Verteidigungsmodus befinden. Bis zu einem gewissen Grad wirst du es sein. Aber Sie können mit Bravour umgehen, wenn Sie sich an die Fakten halten und Ihre Emotionen in Schach halten.

Fügen Sie Ihrer Bibliothek weitere Ziele hinzu

Im Laufe der Zeit können Sie Ihrer Bibliothek Dutzende anderer Kommunikationskategorien hinzufügen. Beginnen Sie zuerst mit diesem logischen Dutzend:

  • Einen Vorschlag machen.
  • Um eine Bestellung oder Anweisung zu erteilen. Rat geben. Beurteilung der Mitarbeiterleistung Feedback geben Um Vorschläge zu bitten.
  • Zu schätzen. * Zu motivieren.
  • Die Moral stärken. Training empfehlen. Effizienz steigern. * Koordinieren und organisieren.

Schätzen Sie die Ziele guter Kommunikation

Ihre Zeitinvestition sollte sich auszahlen, da Sie sich für eine effektive Geschäftskommunikation einsetzen sollten:

  • Helfen Sie mit, Konflikte zu mindern oder zu beseitigen. * Halten Sie Ihre Mitarbeiter motiviert und produktiv.
  • Bessere Beziehungen zu Kunden und Lieferanten.
  • Helfen Sie dabei, neue Beziehungen zu Menschen aufzubauen, die Ihrem Unternehmen zum Erfolg verhelfen können.
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