Die wichtigsten Gründe, warum Kunden Wiederholungsgeschäfte geben

Kunden kehren wiederholt aus verschiedenen Gründen zu einem Unternehmen zurück - einige davon können Sie überraschen. Ein besseres Verständnis dafür, warum Kunden wiederkommen, hilft nicht nur bei der Planung und Verbesserung Ihrer Geschäftsabläufe, sondern kann auch Anregungen geben, wie Sie Wiederholungsgeschäfte fördern und belohnen können, wie z. B. das Erstellen persönlicher Dankeskarten und die Gründung eines "Preferred Customer Club". oder ein Incentive-Programm starten.

Leichtigkeit

Kunden geben möglicherweise wiederkehrende Geschäfte ab, da dies für sie die einfachste Option ist. Dies ist besonders wahrscheinlich der Fall, wenn es sich bei dem Unternehmen um einen Anbieter eines Produkts oder einer Dienstleistung handelt, die Kunden in regelmäßigen Abständen benötigen, wie z. B. die Pflege von Betriebsbetrieben, Druckertinte oder Computerwartung, oder wenn der Kunde in einem automatischen System angemeldet ist. bezahlen oder automatisch erneuern. Selbst wenn der Kunde mit einem Unternehmen unzufrieden ist, kann er weiter einkaufen, nur um zu vermeiden, dass ein neuer zufriedenstellender Anbieter gefunden wird.

Loyalität

Ein Gefühl der Loyalität kann Kunden dazu anregen, immer wieder in ein Unternehmen zurückzukehren. Die Kunden können aus idealen Gründen dem Unternehmen gegenüber loyal sein - beispielsweise, wenn sie ein Geschäft in einer Heimatstadt oder ein "grünes" und ethisch orientiertes Unternehmen unterstützen wollen, oder aus persönlichen Gründen, wie etwa dem Gefallen an den Geschäftsinhabern. Wenn Sie herausfinden können, warum einige Kunden Ihrem Unternehmen gegenüber loyal sind, insbesondere wenn es sich um einen Idealismus handelt, können Sie diesen Grund in Ihr Marketingmaterial aufnehmen, um eine ähnliche Loyalität in anderen zu schaffen.

Produktzufriedenheit

Ein Grund, warum die meisten Unternehmen hoffen, dass Kunden ihr Geschäft wiederholen, ist die Zufriedenheit mit dem Produkt. Gründe, aus denen Kunden mit einem Produkt zufrieden sein können, sind unter anderem die Gesamtqualität, das überlegene Design und die besonderen Eigenschaften, wie z. B. Glutenfrei oder eine geringe CO2-Bilanz. Profitieren Sie von treuen Kunden, indem Sie nach einer bestimmten Anzahl von Käufen Prämienprogramme einführen, die Prämien gewähren, oder kostenlose Produkte vergeben.

Service Zufriedenheit

Die Zufriedenheit mit dem Kundenservice, den ein Unternehmen anbietet, kann dazu führen, dass einige Kunden wiederkommen, auch wenn der Preis und die Qualität der Produkte für diese Branche nicht optimal sind. Unternehmen können die Zufriedenheit der Kunden mit ihrem Service anhand von Umfragen messen und gegebenenfalls Korrekturmaßnahmen einleiten.

Empfohlen
  • Business-Technologie: So ersetzen Sie die AirPort-Karte in einem MacBook Pro

    So ersetzen Sie die AirPort-Karte in einem MacBook Pro

    Durch eigene Reparaturen kann ein Unternehmen Geld sparen, und die Reparatur eigener Computer ist ein guter Anfang. Manchmal reagiert die AirPort-Karte in einem MacBook Pro nicht mehr und verhindert, dass Sie eine Verbindung zum Internet herstellen. Obwohl Softwarekonflikte möglich sind, ist die Karte möglicherweise tot und muss ersetzt werden.
  • Business-Technologie: Die beste Notiz, die Software für Mac übernimmt

    Die beste Notiz, die Software für Mac übernimmt

    Egal, ob Sie mit Ihrem iMac an Ihrem Schreibtisch sind oder mit Ihrem Mac-Laptop unterwegs sind, eine App zum Erstellen von Notizen ist eine praktische Möglichkeit, um Ihre Ideen zu organisieren. Für die Mac-Computer Ihres Unternehmens sind Dutzende von Anwendungen zum Mitnehmen von Notizen verfügbar. D
  • Business-Technologie: So synchronisieren Sie den Kalender Ihres Computers mit Ihrem iPad

    So synchronisieren Sie den Kalender Ihres Computers mit Ihrem iPad

    Es wird empfohlen, das iPad mit dem Computer zu synchronisieren, um eine Sicherungskopie des Geräteinhalts und der Einstellungen zu erstellen, falls das iPad nach dem Zurücksetzen oder Ersetzen des iPads wiederhergestellt werden muss. Außerdem können Sie wichtige Daten, die Sie auf dem iPad und auf dem Computer verwenden, wie Kontakte, E-Mail-Konten und Kalendereinträge, synchronisieren. Syn
  • Business-Technologie: Verschieben eines Windows XP-Profils auf einen anderen Computer

    Verschieben eines Windows XP-Profils auf einen anderen Computer

    Wenn Sie die Daten Ihres Windows XP-Profils auf einen anderen Computer übertragen, können Sie im Falle eines Festplattenfehlers immer noch darauf zugreifen. Sie können auch Informationen zu Ihrem Profil auf einen anderen Computer verschieben, wenn Sie Ihren aktuellen Computer nicht mehr verwenden möchten. Wi
  • Business-Technologie: So formatieren Sie einen Acer Aspire Computer neu

    So formatieren Sie einen Acer Aspire Computer neu

    Beim Formatieren einer Festplatte werden alle auf dem Gerät gespeicherten Daten gelöscht. Wenn Windows zum ersten Mal auf einem Laufwerk installiert wird, wird das Gerät formatiert und anschließend das Windows-Dateisystem auf der Festplatte eingerichtet. Das Acer Aspire enthält ein Dienstprogramm namens Acer eRecovery Management, das das Windows-Betriebssystem neu formatiert und neu installiert. Wen
  • Business-Technologie: So lagern Sie einen Handyakku

    So lagern Sie einen Handyakku

    Lithium-Ionen-Akkus, auch als Li-Ion-Akkus bezeichnet, werden verwendet, um Geräte zu betreiben, die üblicherweise in Geschäftsumgebungen verwendet werden, z. B. Digitalkameras, Digitalrekorder und Mobiltelefone. Wenn Lithium-Ionen-Akkus für Mobiltelefone nicht verwendet werden, ist eine trockene Umgebung und eine Umgebungstemperatur von 59 Grad Fahrenheit erforderlich, um eine optimale Funktionalität zu gewährleisten. Durc
  • Business-Technologie: Technologie in Verkaufsfunktionen

    Technologie in Verkaufsfunktionen

    Die Technologie spielt heute eine wichtige Rolle bei der Unterstützung aller Aspekte der Verkaufsfunktion. Zu den Vorteilen zählen verbesserte Kundenbeziehungen und verbesserte Prozesse zur Suche nach qualifizierten Interessenten und deren Umwandlung in Kunden. Die Technologie verbessert den Verkaufskommunikationsprozess und unterstützt die effektive Präsentation von Produkten und Dienstleistungen. Ve
  • Business-Technologie: So testen Sie das Mikrofon Ihres Laptops

    So testen Sie das Mikrofon Ihres Laptops

    Die meisten Laptops integrieren ein Mikrofon in die Blende, die den Bildschirm umgibt, sodass Sie Ihre Stimme aufnehmen oder neben Ihrer Webcam verwenden können. Wenn Sie Probleme bei der Verwendung einer bestimmten Anwendung haben, besteht der erste Schritt bei der Problembehandlung darin, Hardwareprobleme zu beseitigen.
  • Business-Technologie: Quicken Essentials: Das von Ihnen verwendete Produkt ist nicht aktiviert

    Quicken Essentials: Das von Ihnen verwendete Produkt ist nicht aktiviert

    Wenn beim Versuch, eine Verbindung zu Ihrem Bank of America-Konto in Quicken Essentials für Mac herzustellen, die Fehlermeldung "Das von Ihnen verwendete Produkt ist nicht aktiviert" angezeigt wird, haben Sie eine Lösung für Ihr Problem. Die Lösung erfordert, dass Sie Ihr Konto deaktivieren, erneut aktivieren und dann erneut versuchen, die Verbindung herzustellen. Ur