Theorie von Mary Munter zum Rahmen der Unternehmenskommunikation

Die Kommunikationstheorie, die Mary Munter, Professor für Managementkommunikation an der Dartmouth University, in Bezug auf Unternehmenskommunikation vorstellt, wird von einigen aus Wirtschaft und Wissenschaft befürwortet. Es ist eine Sache, die es sich lohnt, einen zweiten Blick auf sie zu werfen, da sie offenbar auf den Kern der Angelegenheit bezüglich des Scheiterns der Unternehmenskommunikation eingeht.

Einwegkommunikation

Viele Menschen halten Kommunikation für einen unidirektionalen Informationsfluss von einer Person zur anderen. Die Kommunikation kann empfangen werden und vom Empfänger zum ursprünglichen Absender in Form einer Antwort zurückfließen, aber die Kommunikation ist immer noch nur eine Richtung, entweder vorwärts oder rückwärts. Einige Unternehmen wenden dieses Kommunikationsmodell an, bei dem die Informationen häufig vom oberen Rand des Unternehmens zum unteren Bereich fließen. Oftmals fließen die Informationen nicht in die andere Richtung zurück.

Munter

Munter hat festgestellt, dass eine zyklischere Sichtweise der Kommunikationsstrategie effektiver sein kann, um die Kommunikation innerhalb der gesamten Organisation zu verbessern. Wie von Joel Kurtzman, Glenn Rifkin und Victoria Griffith bemerkt, ähnelt dieser zyklische Rahmen dem aristotelischen Begriff der rhetorischen Kommunikation. In ihrer Analyse beginnt Munter mit seinem Unternehmenskommunikationsrahmen eher mit der gesamten Organisation als mit einem bestimmten Sprecher. Von dort aus verwendet die Organisation Nachrichten, um mit ihren Kreisen zu kommunizieren, die dann auf die Nachrichten der Organisation reagieren. Es ist ein zyklisches Kommunikationsmuster, bei dem die Organisation erneut auf die Antworten ihrer Mitglieder reagieren muss.

Grenzen

Die Stärke des organisatorischen Rahmens von Munter besteht darin, dass er ein Kommunikationsmodell bietet. Es ist jedoch begrenzt, dass es dort aufhört. Sie kann einer Organisation nicht das gesamte Wissen vermitteln, das sie zur Durchführung dieser Kommunikationsstrategie benötigt. Wie Joel Kurtzman, Rifkin und Griffith auch anmerken, kann der Rahmen für die Kommunikation einer Organisation, die ihre Wahlkreise nicht kennt und versteht, nicht helfen. Es muss ein gewisses Maß an Wissen über diejenigen geben, aus denen die Organisation besteht. Andernfalls kann die Organisation blinde Verordnungen erlassen, in der Hoffnung, dass ihre Mitglieder die Nachricht hören und darauf antworten.

Etwas zusammensetzen

Der Kern von Munter für die Unternehmenskommunikation ist die Erkenntnis, dass Kommunikation ein Dialog ist und nicht nur ein Informationsfluss. Dieser Dialog muss fortlaufend sein und kann nicht einfach einer sein, der sich aus der typischen Nachrichten-Antwort-Form der Kommunikation ergibt. Julie Lang, Präsidentin von Kaikias Consulting, weist darauf hin, dass diese Art der Kommunikation oft Aktivitäten wie Lehren, Lernen und Tun beinhaltet, anstatt nur zu reden oder zu unterrichten, um Informationen zu vermitteln. Die Botschaft muss so strukturiert sein, dass sie dem Publikum zugute kommt und umgekehrt.

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