Telemarketing- und Verkaufstipps

Es gibt zwei grundlegende Arten von Vertriebsmitarbeitern: Vertriebsmitarbeiter oder Außendienstmitarbeiter. Jede Art von Vertriebsmitarbeiter muss bestimmten Verfahren folgen, um einen Verkauf erfolgreich abzuschließen. Telemarketing und Außendienstmitarbeiter müssen wissen, wie sie Leads qualifizieren, Produkte und Dienstleistungen effektiv präsentieren, Einwände überwinden und den Verkauf abschließen können. Es gibt eine Reihe von Telemarketing- und Verkaufstipps, die zur Verbesserung der Leistung eines Verkäufers beitragen können.

Entwickeln Sie ein Verkaufsskript

Telemarketer sollten ein Verkaufsskript entwickeln, das die Verkaufspräsentation auf logische Weise hält. Lesen Sie nicht aus dem Verkaufsskript, sondern verwenden Sie es gemäß dem Artikel "Telemarketing-Tipps" in Leadership Tools als Richtlinie. Nach der Einführung sollte das Verkaufsskript den Telemarketer in die Lage versetzen, die wichtigsten Vorteile der Produkte und Dienstleistungen eines Unternehmens zu präsentieren, und den Interessenten dazu anhalten, Fragen zu stellen. Außendienstmitarbeiter sollten auch eine bestimmte Haltung einnehmen, bevor sie sich an ihre Kunden wenden, und dann alle verfügbaren Tools wie Produkthandbücher und Laptop-Präsentationen verwenden, um den Verkauf zu tätigen.

Rapport entwickeln

Entwickeln Sie sofort eine Beziehung mit einem Interessenten. Gehen Sie nicht direkt in das Verkaufsgespräch. Fragen Sie den Interessenten, wie es dem Tag geht. Versuchen Sie herauszufinden, welche Hobbys sie mögen. Diese Strategie funktioniert besonders gut bei aktuellen Kunden. Der Telemarketing- oder Vertriebsmitarbeiter muss sich an die Kunden erinnern, wenn er sie erneut anruft. Wenn Sie mit dem Kunden einen Rapport entwickeln, zeigen Sie, dass Sie ein Interesse daran haben. Small Talk kann Ihnen den Einstieg in die Verkaufspräsentation erleichtern.

Fragen stellen

Mithilfe von Fragen können Sie herausfinden, welche Bedürfnisse Ihre Kunden haben und welche möglichen Einwände sie gegen den Verkauf haben können. Stellen Sie während eines Verkaufsgesprächs viele Fragen - ob persönlich oder am Telefon. Fragen sollten im Mittelpunkt des Nutzens des Kunden stehen, wie zum Beispiel: Wie viel zusätzliches Geschäft könnten Sie möglicherweise mit unseren Marketingberatungsdiensten erzielen? Sehen Sie, wie unser neuer HEPA-Luftfilter Ihren Allergien helfen kann?

Fragen zu stellen hilft auch, einen Interessenten besser zu qualifizieren. Wenn Sie beispielsweise einen Hausdekoration-Service verkaufen, müssen Sie herausfinden, wie viel ein potenzieller Kunde für einen solchen Service ausgeben möchte. Sie möchten Ihre Zeit nicht mit einem Kunden verschwenden, der sich Ihre Dienstleistungen nicht leisten kann.

Berater sein

Machen Sie sich mit dem Unternehmen oder Kunden vertraut, dem Sie sich präsentieren. Ein Immobilienmakler muss beispielsweise wissen, welche Art von Wohnung und Preisklasse der Kunde wünscht. Er sollte dann ehrlich sein in Bezug auf bestimmte Häuser und darüber, ob ein Haus dem Geschmack des Kunden entspricht oder nicht. In ähnlicher Weise sollte ein Vertriebsberater für Marketingberatung verstehen, welche Probleme ein Geschäftskunde in seiner Branche hat. Auf diese Weise kann sie bei der Einführung ihrer Dienstleistungen konservativer vorgehen und gleichzeitig einige ihrer Fähigkeiten demonstrieren.

Know How, um Einwände zu überwinden

Abhängig von ihrer Branche gibt es bestimmte gemeinsame Einwände, denen sich Telemarketer und Vertriebsmitarbeiter stellen müssen. Beispielsweise muss ein Software-Telemarketing- oder Außendienstmitarbeiter möglicherweise Einwände gegen seinen hohen Preis oder sogar die Tatsache, dass die Produkte eines Mitbewerbers über mehr Funktionen verfügen, beseitigen. Der beste Weg, mit einem Einwand umzugehen, besteht darin, ihn, laut dem Experten für Software-Marketing, Ted Finch, in seinem Artikel "Überwindung von Einsprüchen" bei Chanimal zuerst vorzulegen. In jedem Fall müssen alle Telemarketer und Außendienstmitarbeiter Einwände gegen einen Verkauf aufheben.

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