Fernverkaufsbestimmungen

Remote Selling bezieht sich auf den Prozess der Bestellannahme per Telefon, Internet oder Fax. Obwohl Verbraucher keine Einkäufe in einem Geschäft tätigen, haben sie laut der National Consumer Agency Rechte gemäß dem Gesetz über den Verkauf von Gütern und die Erbringung von Dienstleistungen. Wenn Sie im Remote-Verkauf tätig sind, vergewissern Sie sich, dass Sie die Vorschriften einhalten.

Unbefriedigende Ware

Wenn ein Kunde über Remote Selling ein Produkt von Ihnen kauft und dieses Produkt nicht zufriedenstellend ist, hat der Kunde ein Recht auf Zufriedenheit. Sie müssen eine Reparatur, einen Ersatz oder eine Rückerstattung anbieten. Andernfalls verstoßen Sie gegen die Bestimmungen zum Fernverkauf.

Falsche oder irreführende Informationen

Wenn der Kunde der Meinung ist, dass ein Unternehmen während des Fernverkaufsprozesses falsche oder irreführende Informationen angeboten hat, muss eine Rückerstattung angeboten werden. Übertriebene Telefonverkäufer können Sie viel Geld für die Rendite kosten. Stellen Sie sicher, dass alle Informationen, die Sie über Remote-Verkaufskanäle verbreiten, korrekt sind und eine faire Darstellung Ihres Produkts darstellen.

Falsches Produkt senden

Wenn ein Kunde ein anderes Produkt als das bestellte erhält, müssen Sie es als Rücksendung akzeptieren. Sie müssen für die Rücksendung bezahlen, und Sie können keine Gebühr für den Ersatz erheben.

Ersatzprodukte

Der Versand eines Ersatzprodukts an einen Kunden verstößt gegen die Bestimmungen zum Fernverkauf. Der Kunde hat das Recht, es an Sie zurückzugeben, und Sie müssen die Versandkosten bezahlen.

Untersuchungen

Die Nationale Verbraucheragentur setzt alle Vorschriften für den Fernvertrieb durch. Bei Bedarf führt die Agentur Untersuchungen zu möglichen Verstößen gegen die Vorschriften durch. Von Unternehmen wird erwartet, dass sie bei Untersuchungen zusammenarbeiten.

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