Planung von Bewertungsverfahren

Unabhängig davon, ob sie Richtlinien, Verfahren, Programme oder Personal untersuchen, führt ein strategischer und methodischer Ansatz zur Bewertung dazu, dass weitere nützliche Informationen gesammelt werden. Erwägen und wenden Sie spezifische Planungstechniken an, bevor Sie die Bewertung durchführen, um den vollen Nutzen aus dem Prozess zu ziehen, der sie produziert.

Stakeholder identifizieren

Entscheiden Sie, wer die Stakeholder im Evaluierungsprozess sein werden. Bestimmen Sie, wer Teil des Bewertungsteams sein wird und wer Planungsempfehlungen geben wird. Identifizierung und Einbindung der Schlüsselakteure in die Bewertung Zum Beispiel können Kunden als Stakeholder in einer Programmbewertung sowie Programmmanager oder Supervisoren ausgewählt werden. Bestimmen Sie in einer Leistungsbewertung, welche Mitarbeiter bewertet werden. Dies kann das Identifizieren von direkten Vorgesetzten und Mitarbeitern oder Mitarbeitern der untersuchten Mitarbeiter umfassen.

Bewertungsschwerpunkt

Definieren Sie den Umfang und Zweck der Evaluierung. Dazu gehört das Definieren der Parameter und Angaben dazu, was Sie erreichen oder erreichen möchten. Beispielsweise können Sie die Ergebnisse eines neuen Programms messen oder eine Bewertung nach der Probezeit für das Kundendienstpersonal beginnen. Bestimmen Sie den Zeitrahmen der Bewertung selbst, einschließlich des Zeitpunkts, zu dem sie abgeschlossen wird.

Daten definieren

Wählen Sie den Typ des Datenerfassungssystems aus, das Sie verwenden möchten. Eine Programmevaluierung kann von der Durchführung von Fokusgruppen aus Einzelpersonen in Ihrem Kundenstamm profitieren. Dokumentationsprüfungen, Interviews, Umfragen und Fragebögen oder eine Kombination von Methoden können erforderlich sein. Richten Sie Richtlinien für die Datenerfassung ein. Wenn beispielsweise Umfragen als Erfassungsmethode ausgewählt werden, definieren Sie die zu verwendenden Formate und die einzubeziehenden Fragen oder Szenarien.

Datenanalyse

Planen Sie die Methode, die Sie zur Analyse der Daten verwenden möchten, und entscheiden Sie, wie die Gültigkeit und der Wert der gesammelten Informationen gemessen werden sollen. Quantitative Daten liefern Informationen durch Zahlen, z. B. indem die Teilnehmer gebeten werden, ihre Antworten von 1 bis 5 zu bewerten. Qualitative Daten werden häufig für komplexere Probleme verwendet. Bei der Ermittlung der Datenanalyse werden Protokolle oder Sicherheitsmaßnahmen festgelegt, um Anomalien und Anomalien zu klären, die die Ergebnisse beeinflussen können.

Synthetisieren und nutzen

Kombinieren Sie Daten zu einem Konglomerat von Informationen. Dies beinhaltet das Kategorisieren und Zusammenfassen von Antworten sowie das Gruppieren der verbleibenden Informationen in einem funktionierenden Format. Nachdem das Evaluierungsteam die Ergebnisse überprüft hat, fügen Sie Informationen in einen Bericht oder eine Präsentation ein und verteilen Sie diese an autorisiertes Personal, um sie bei der Erstellung von Aktionsplänen zu unterstützen.

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