So öffnen Sie ein Amazon-Konto

Möglicherweise blockiert Amazon Ihr Verkäuferkonto aus einem von drei Gründen: schlechte Bewertung der Leistungskennzahlen von Amazon, Verletzung der Verkaufsrichtlinien oder Verkauf von etwas, das es einschränkt oder verbietet. Es ist auch möglich, dass Amazon Ihr Konto irrtümlicherweise blockiert. Was auch immer der Grund sein mag, Sie können den Einspruchsprozess von Amazon verwenden, um zu versuchen, Ihre Verkaufsberechtigungen wiederherzustellen. Wenn Ihr Konto vollständig gekündigt wurde, müssen Sie sich direkt an Amazon wenden.

Finde das Problem

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Melden Sie sich bei Ihrem Verkäuferkonto an.

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Wählen Sie die Registerkarte "Leistung" und klicken Sie auf "Leistungsbenachrichtigungen".

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Wählen Sie die Benachrichtigung aus, die Sie erhalten haben. Es sollte einen oder mehrere spezifische Gründe dafür enthalten, dass Ihr Konto geschlossen wurde.

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Lesen Sie die Dokumentation Ihres Problems auf der Amazon-Website (siehe Ressourcen). Amazon verfügt über spezifische, messbare Standards, die zur Berechnung Ihrer Kundenkennzahlen verwendet werden. Amazon veröffentlicht auch seine Verkäuferrichtlinien.

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Überprüfen Sie Ihren Verkäuferverlauf auf bestimmte Transaktionen, die möglicherweise die Entscheidung von Amazon bezüglich Ihres Kontos ausgelöst haben. Achten Sie auf mildernde Umstände, die Sie in Ihrem Einspruch verwenden können. Wenn Sie beispielsweise wegen verspäteter Lieferungen zitiert wurden, gibt es möglicherweise einen E-Mail-Datensatz, aus dem hervorgeht, dass ein Kunde eine falsche Adresse angegeben hat, und es hat Zeit gedauert, das Problem zu lösen. Wenn Sie beispielsweise wegen schlechten Feedbacks zitiert wurden, können Sie vielleicht ein Dutzend Transaktionen dokumentieren, für die kein Feedback hinterlassen wurde, die Sie jedoch zufriedenstellend befüllt zeigen können. Die automatischen Algorithmen von Amazon haben Ihr Verkäuferkonto aufgrund eines Trends und nicht einer einzelnen Transaktion gekennzeichnet. Dies sind jedoch Beispiele dafür, wonach Sie suchen können.

Der Aktionsplan

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Sehen Sie sich die Beispiele von Amazon für den Aktionsplan an, die Sie als Teil Ihres Einspruchs einreichen müssen (siehe Ressourcen).

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Beginnen Sie Ihren Aktionsplan mit einer Bestätigung des Problems. Zeigen Sie, dass Sie verstehen, welche Leistungskennzahl Sie nicht erreicht haben oder gegen welche Richtlinie Sie verstoßen haben. Dies ist kein Schuldbekenntnis, sondern eine Anerkennung, die Sie und Amazon nicht zu lösen haben. Seien Sie objektiv und widerstehen Sie der Versuchung, sich zu entschuldigen oder Entschuldigungen zu geben.

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Beschreiben Sie die Schritte, die Sie unternehmen möchten. Wenn Sie beispielsweise eine unerwartet große Anzahl von Bestellungen nicht ausführen konnten, weil der Lagerbestand aufgebraucht ist, teilen Sie Amazon mit, welche neuen Lieferanten Sie kontaktiert haben. Wenn Sie zu spät auf Kunden-E-Mails geantwortet haben, weil Sie zu viel nicht im Büro waren, informieren Sie Amazon über das neue mobile Gerät, mit dem Sie mehr Kontakt zum Kunden haben.

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Dokumentieren Sie mildernde Umstände. Zum Beispiel meint Amazon vielleicht, dass Sie ein verbotenes Produkt verkaufen, aber ein genauer Blick auf Ihre Produktbeschreibung und die Richtlinien von Amazon können belegen, dass Sie nicht verletzt werden. Listen Sie alle relevanten Details auf und zitieren Sie gegebenenfalls die Informationen von Amazon. Adoptiere nicht "Ich habe recht, du liegst falsch". Ton.

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Mach eine Pause Legen Sie Ihren Aktionsplan weg und schauen Sie sich morgen noch einmal um. Überprüfen Sie dann Ihre Fakten und stellen Sie sicher, dass Sie alle Beweise beigelegt haben. Dies gut zu machen ist wichtiger als schnell.

Beschwerde einlegen

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Melden Sie sich bei Ihrem Verkäuferkonto an.

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Wählen Sie die Registerkarte "Leistung" und klicken Sie auf "Leistungsbenachrichtigungen".

3.

Wählen Sie die Benachrichtigung aus, die Sie erhalten haben. Klicken Sie auf "Einspruch" und dann auf "Beschwerdeentscheidung".

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Geben Sie Ihren Aktionsplan in das bereitgestellte Formular ein. Geben Sie Ihre Telefonnummer an, falls Amazon Sie kontaktieren möchte.

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Wählen Sie "Beschwerde einreichen". Sie sollten innerhalb von 48 Stunden per E-Mail von Amazon hören.

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