Outsourcing von Telemarketing auf die Philippinen

Die Auslagerung der Telemarketing-Anforderungen Ihres kleinen Unternehmens auf die Philippinen bietet mehrere Vorteile. Das Land hat niedrigere Lebenshaltungskosten, was zu Einsparungen bei den Kosten führt. Englisch ist eine offizielle Zweitsprache und wird häufig in Unternehmen und in der Regierung verwendet, wodurch das Verständnis amerikanischer Anrufer verbessert wird. Schließlich war das Land 50 Jahre lang eine US-Kolonie und pflegt enge Beziehungen zu den USA. Dies macht Filipinos mit den amerikanischen Verfahren und Geschmäcken vertraut.

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Schreiben Sie die Anforderungen an das Outsourcing auf, vorzugsweise in einer Form, auf die Sie als Computerdatei zugreifen können. Auf diese Weise können Sie dieselben Informationen per E-Mail an potenzielle Telemarketing-Unternehmen senden. Fügen Sie Anforderungen wie die Anzahl der benötigten Agenten, ihre Arbeitszeiten, wer das Skript und die Datenbank bereitstellt, wer die Telefonnummern bereitstellt, die Ziele für die Telemarketing-Kampagne und wie Sie den Erfolg messen.

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Geben Sie die Art der Dienstleistung an, die Sie benötigen. Inbound-Call-Services umfassen die Bereitstellung von Informationen, die Registrierung von Kunden, die Bereitstellung von Kundenservice, die Annahme von Bestellungen und die Bearbeitung von Retouren. Ausgehende Anrufdienste umfassen das Generieren von Leads, das Festlegen von Terminen, Umfragen, das Durchsuchen von Informationen und das Ermitteln von Verkäufen.

3.

Wenden Sie sich an Telemarketing-Firmen wie telemarketingphilippines.net, callcenterdirectory.net oder sourceexperts.com. Alle erlauben den ersten Kontakt über das Internet, sodass Sie ihnen Ihre Informationen senden können. Alle setzen sich auch telefonisch mit Ihnen in Verbindung, um Ihre Bedürfnisse zu besprechen. Beachten Sie, dass diese Verzeichnisse von der Industrie gesponsert werden, wobei die Telemarketing-Unternehmen selbst Informationen bereitstellen. Es sind keine objektiven Verzeichnisse verfügbar. Ignorieren Sie daher alle Bewertungen oder Bewertungen in Ihrem ursprünglichen Ansatz.

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Besprechen Sie Ihre Anforderungen beim ersten Kontakt mit dem Vertreter des Telemarketing-Unternehmens. Erkundigen Sie sich nach der Anzahl der Mitarbeiter und der Jahre, in denen das Unternehmen tätig ist, wie die Telemarketing-Mitarbeiter ausgebildet werden, welche Leistungen erbracht werden, welche Berichte erstellt werden und wie häufig sie erstellt werden und wie Sie Probleme beheben können. Fordern Sie eine aktuelle Liste von Kunden und Kontaktnummern an. Finden Sie heraus, ob das Unternehmen aus den USA oder den Philippinen geführt wird. Ein staatliches Unternehmen bietet die Möglichkeit, mit Managern zu kommunizieren, die nur wenige Zeitzonen entfernt sind.

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Wenden Sie sich an die Personen auf der Kundenliste, um eine Einschätzung des Telemarketing-Unternehmens zu erhalten. Fragen Sie sie, wie zufrieden sie mit dem Service sind, wie das Unternehmen mit Problemen umgeht und wie erfolgreich Kampagnen mit dem Unternehmen waren. Erkundigen Sie sich auch nach den besten und schlechtesten Qualitäten des Unternehmens und was sich in seinen Servicefähigkeiten ändern würde.

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Testen Sie die Fähigkeiten des Telemarketing-Unternehmens. Bitten Sie für ausgehende Dienste einen Agenten, Sie mit einem Beispiel wie einer Umfrage- oder Termineinstellung anzurufen. Rufen Sie für Inbound-Services die Telemarketing-Nummern in der Kundenliste an, und gehen Sie die Transaktion durch, die Sie erwarten. Wenn möglich, führen Sie absichtlich Probleme wie Beschwerden ein, um zu sehen, wie das Unternehmen damit umgeht. Zu den Dingen, auf die Sie achten müssen, sind die Wartezeit, in der Sie gehalten werden, wie viele Tastendrücke Sie benötigen, um zu einem Agenten zu gelangen, die Englischkenntnisse der Mitarbeiter, ob der Akzent verständlich ist, wie viel Zeit Sie mit dem Anruf verbringen und wie effizient Sie sind Bedienung.

7.

Wählen Sie eine Telemarketing-Firma aus und erarbeiten Sie die endgültigen Details in einem Vertrag. Stellen Sie sicher, dass alle Punkte, die von beiden Parteien vereinbart wurden, einschließlich Kosten, Start- und Enddatum, Qualitätsversprechen, Servicemessungen, Garantien und Verfahren zur Problemlösung abgeschrieben werden.

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