Best Practices für Kredit & Sammlungen

Gewähren Sie Krediten vorsichtig an Ihre Kunden und sammeln Sie frühere Zahlungen umgehend ein, damit das Geld schneller in Ihr Unternehmen fließt, als es ausfällt. Unabhängig davon, ob Sie an Verbraucher oder Unternehmen verkaufen, die Analyse der Kreditwürdigkeit eines Kunden im Vorfeld könnte Ihnen Zeit und Geld sparen, indem Sie den Einzugsaufwand und die Kosten zu einem späteren Zeitpunkt minimieren oder eliminieren. Zahlungsbedingungen anbieten, die der Zahlungsfähigkeit eines Kunden entsprechen. Verarbeiten Sie ein Konto, dessen Fälligkeit zu hoch ist, basierend auf Ihren Kundenkenntnissen und Ihren Erfahrungen. Halten Sie Kunden und halten Sie den Cashflow aufrecht, indem Sie einen qualitativ hochwertigen Service mit konsistenten Kollektionen ausgleichen.

Kenne deinen Kunden

Recherchieren Sie die Kreditgeschichte eines neuen Kunden. FICO ist eine gemeinsame Quelle für Verbraucherkreditbewertungen, während Dun & Bradstreet ein wichtiger Anbieter von Geschäftskreditberichten ist. Wenn Sie teure Produkte oder Dienstleistungen verkaufen, benötigen Sie möglicherweise eine Anzahlung von Kunden mit einer niedrigen Kreditwürdigkeit oder bieten Kunden mit einer höheren Bewertung die Möglichkeit, die Zahlungen zu verlängern. Sie können auch einen Branchenverband fragen, wenn es eine Datenbank mit Kundenhistorien in Ihrer Branche gibt.

Zahlungsbedingungen klären

Wenn Sie Ihren Kunden eine Rechnung stellen, ein Fälligkeitsdatum angeben oder eine Spanne angeben, z. B. „Fällig in 21 Tagen“. Vermeiden Sie Fachjargon wie „Netto 15“ oder „Netto 30.“. aber nicht alles. Bieten Sie Rabatte für vorzeitige Zahlungen an und warnen Sie vor verspäteten Gebühren. Sei fest aber höflich. Bei der Untersuchung seiner Kundendaten stellte der Online-Rechnungsdienstleister FreshBooks fest, dass gut formulierte Rechnungen schneller und häufiger bezahlt werden. Bitten Sie Ihren Kunden um "Bitte zahlen" und drücken Sie Ihre Dankbarkeit mit "Danke für Ihr Geschäft" aus.

Ordne die Bestrafung der Verletzung zu

Selbst Ihr bester Kunde kann gelegentlich Probleme haben. Erheben Sie am ersten Tag, an dem ein Konto nicht mehr fällig ist, eine hohe verspätete Gebühr, oder drohen Sie den straffälligen Kunden innerhalb einer Woche vor Gericht zu bringen. Kunden sind in schwierigen Zeiten für Ihre Unterstützung dankbar und können Ihre Loyalität belohnen, indem Sie mehr kaufen, wenn Ihr Unternehmen ankommt. Wenn ein Kunde zahlen kann, aber nicht willens ist oder ständig verspätet ist, wird er oft und frühzeitig bestraft. Der Täter stellt sich entweder in eine Reihe oder belästigt einen Konkurrenten. Beides wäre gut.

Seien Sie in Sammlungen konsistent

Schulung Ihrer Mitarbeiter im Umgang mit spät zahlenden Kunden. Wenn ein Mitarbeiter einen Kunden anruft, sollte er den Grund für den Anruf klar angeben und eine sofortige Zahlung anfordern. Er sollte den Kunden nicht bedrohen oder in Verlegenheit bringen. Er sollte auch nicht öfter als einmal am Tag oder sogar alle paar Tage anrufen, damit er nicht beschuldigt werden kann, den Kunden belästigt zu haben. Eingehende Anrufe an die richtigen Mitarbeiter weiterleiten. Legen Sie Richtlinien für die Unterstützung fest, die Mitarbeiter beim Gespräch mit Kunden anbieten können. Halten Sie sich an alle Vereinbarungen. Erzwingen Sie alle Strafen.

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